menu
NL / Eng

Je Winkeltas is leeg.

veelgestelde vragen

 

Algemeen

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Stuur je e-mail naar klantenservice@springstof.eu of neem telefonisch contact met ons op via 0031(0)45-5111803. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?
De algemene voorwaarden kun je vinden onder de button ‘Algemene voorwaarden’ onderaan elke pagina.

Waar kan ik het privacybeleid vinden?
Ons privacy beleid kun je vinden onder de button ‘privacy beleid en cookies’ onderaan elke pagina.

Ik heb een vraag die niet in de FAQ voorkomt?
Voor vragen die je hier niet direct beantwoordt krijgt kun je contact opnemen met de klantenservice via e-mail of telefoon. Deze gegevens vind je onderaan elke pagina. 

Ik heb een klacht.
Alle producten op onze site zijn met zorg geselecteerd. Mocht de kwaliteit van het bestelde artikel niet voldoen zijn, willen we dit graag weten en gaan we op zoek naar een goede oplossing. Binnen 14 dagen kunnen alle artikelen geruild of geretourneerd worden, ongeacht de reden. Mocht je na deze termijn een klacht hebben neem dan contact op met de klantenservice. Gebreken die ontstaan zijn als gevolg van normale slijtage of door toedoen van de klant worden niet vergoed.

Hoe kan ik feedback geven?
Onderaan elke pagina vind je de button ‘Feedback’. Hier kun je eventuele tips, suggesties, op- en/of aanmerkingen aan ons doorgeven.

 

Account

Ik ben mijn login/wachtwoord vergeten.
Je login is je e-mailadres. Om een nieuw wachtwoord aan te vragen ga je naar de button ‘mijn account’ boven aan elke pagina. Klik op ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt binnen enkele minuten een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Login met je e-mail adres en wachtwoord via de button ‘mijn account’. Vervolgens kun je de persoonlijke gegevens wijzigen. 

Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Klik op de link ‘uitschrijven voor de nieuwsbrief’ onderaan in de nieuwsbrief. Wanneer je een account hebt kun je de nieuwsbriefinstellingen wijzigen in je account.

Waarvoor worden mijn persoonlijke gegevens van mijn account gebruikt?
De door de klant opgegeven persoonsgegevens worden door SpingStof in het klantenbestand opgenomen en worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen. SpringStof geeft geen klantgegevens door aan derden zonder toestemming van de klant. Je hebt het recht om de gegevens die SpringStof van jou heeft geregistreerd op elk moment in te zien. 

 

Bestellen

Hoe plaats ik mijn bestelling?
Selecteer op de productpagina de gewenste maat. Klik vervolgens op de button ‘Voeg toe aan mijn winkelwagen’. Wanneer je wilt afrekenen klik je op de button ‘Winkeltas’. Log in met je e-mailadres en wachtwoord. Wanneer je nog geen account hebt dien je deze aan te maken. Controleer je persoonlijke gegevens goed. Je kunt betalen in een beveiligde en beschermde omgeving met Ideal, Visa en Mastercard, Maestro, Mister Cash, Giropay, DIRECTebanking, incasso en bankoverboeking via MultiSafePay. Het is ook mogelijk om via Paypal te betalen.

Hoe maak ik een account aan?
Klik op de button ‘Mijn account’ bovenaan elke pagina en kies voor ‘Een account aanmaken’. 

Ik kan niet inloggen.
Kijk eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. We kunnen je altijd een nieuw wachtwoord toezenden.

Kan ik een ander bezorgadres kiezen?
Ja, wanneer je je bestelling plaatst kun je kiezen voor een ander afleveradres. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
De status van je bestelling kun je volgen  onder ‘Mijn account’.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via e-mail klantenservice@springstof.eu of telefonisch via 0031(0)45-111803.

Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Onderaan de pagina vind je de button ‘Maattabel’. Hier vind je richtlijnen die je kunt aanhouden.
Mocht je vragen hebben met betrekking tot het uitkiezen van de juiste maat dan kun je contact opnemen via klantenservice@springstof.eu.

Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen bij SpringStof?
Wanneer wij jouw bestelling en betaling ontvangen hebben ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Je kunt er dan vanuit gaan dat we jouw bestelling goed ontvangen hebben. Je kunt je bestelling ook terug vinden onder ‘Mijn account’.

 

Betalen 

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Betalingen worden afgehandeld door MultiSafepay Fast Checkout. 
Via MultiSafepay kun je betalen via Ideal, Visa, Mastercard en bankoverboeking.
Voor betalingen vanuit het buitenland heeft MultiSafepay de mogelijkheid om te betalen via
Maestro, Mister Cash,  Giropay en  DIRECTebanking. Het is ook mogelijk om via Paypal te betalen. Meer informatie kun je terugvinden onderaan elke pagina onder de button ‘betaalmiddelen’.

Is betaling via internet veilig?
Je betaald online met fast checkout, van MultiSafepay, in een beveiligde en beschermde omgeving. MultiSafepay biedt beveiligingsoplossingen die voldoen aan strenge veiligheidseisen die zijn opgesteld om in een veilig netwerk en beveiliging van data, gegevens te garanderen. Iedere betaling die verloopt via het betaalplatform van MultiSafePay gaat standaard langs het fraude detectie-systeem. Bovendien zijn al je aankopen gegarandeerd tot wel €200,- per order.

 

Levering 

Aan welke landen levert SpringStof?
SpringStof levert wereldwijd. Meer informatie kun je terugvinden onderaan de pagina onder ‘Levering en verzendkosten’. 

Wat is de levertijd?
De levertijd verschilt per land.
Bestellingen worden verzonden wanneer SpringStof je betaling ontvangen heeft. Indicatielevertijden zijn als volgt: 
Nederland: 2 werkdagen.
Europa: 2 tot 7 werkdagen.
Wereld: 5 tot 15 werkdagen.
Meer informatie kun je terugvinden onderaan elke pagina onder ‘levering en verzendkosten’. 

Wat zijn de bezorgkosten?
Bezorgkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming.
Nederland: €4,50
Bestellingen boven de €100,- gratis verzending binnen Nederland.
Europa: €10,- tot €15,-
Wereld: €20,- 
Meer informatie kun je terugvinden onderaan elke pagina onder ‘levering en verzendkosten’.

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben als de bestelling aangeboden wordt?
Wanneer PostNL het pakket niet bij jou thuis kan afleveren bieden ze het standaard aan bij je buren. Als de pakketbezorging ook niet lukt bij je buren, dan zul je een bericht ontvangen van de bezorger. Op dit bericht staat een ‘niet thuis code’. Met deze code kun je via de aangegeven site van PostNL een keuze maken voor een tweede pakketbezorging.

Hoe is mijn bestelling verpakt?
Afhankelijk van de grote van je bestelling is deze verpakt in een envelop of doos.

 

Retourneren

Is het mogelijk om producten te ruilen?
Het is mogelijk om producten te ruilen. Informatie over ruilen kun je vinden onder de button ‘retourneren en ruilen’. 

Welke artikelen mogen er geruild of geretourneerd worden?
Alle producten kunnen geruild of geretourneerd worden, uitgezonderd producten gekocht in de uitverkoop met 30% korting of meer.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een geretourneerde bestelling?
Binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel storten we je geld terug op je rekeningnummer.

Waar moet ik het te retourneren product naartoe sturen?
Informeer ons allereerst binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling dat je het product wilt ruilen of retourneren. Wanneer je van ons een bevestiging hebt ontvangen dient het product binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling afgeleverd te zijn bij SpringStof.

Het adres waar je retouren naar toe dient te sturen is:
SpringStof
Geertsemahof 20
6415 XB Heerlen
Nederland

 

Lookbook Help

Je kunt door ons lookbook bladeren door op de pijltjes rechtsboven te klikken, of gebruik de pijltjes op je keyboard.

Verberg deze melding (sluit automatisch over 5 seconden).